Politica de rambursare

Politica de Rambursare

Data intrării în vigoare: 01.09.2025 ​ Vă mulțumim pentru achiziția de la ZENNIA. Dorim să fiți complet mulțumit de hamacul cumpărat. Dacă nu sunteți mulțumit de comanda dumneavoastră, suntem aici să vă ajutăm. ​

1. Retururi

Puteți returna hamacul în termen de 30 de zile de la data livrării pentru o rambursare sau un schimb, cu condiția îndeplinirii următoarelor condiții:

• Articolul este nefolosit, nespălat și în starea originală

• Toate ambalajele, etichetele și accesoriile originale sunt incluse

• Este furnizată dovada achiziției (chitanța sau numărul comenzii)

​

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite înapoi orice articol. Notă: Articolele marcate ca „Vânzare Finală” (Final Sale) sau „Lichidare de stoc” (Clearance) nu pot fi returnate sau schimbate. ​

2. Rambursări

Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

• Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată și aplicată automat metodei inițiale de plată în termen de 5–10 zile lucrătoare

• Taxele de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează erorii noastre (ex: produs greșit sau defect)

​

3. Schimburi

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate la sosire. Dacă trebuie să schimbați articolul cu același produs, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu o fotografie și o descriere a problemei. ​

4. Expedierea Returului

• Clienții sunt responsabili pentru plata costurilor de transport pentru retur, cu excepția cazului în care articolul este defect sau incorect.

• Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu tracking (urmărire) sau să achiziționați o asigurare de transport, deoarece nu putem garanta că vom primi articolul returnat.

​

5. Articole Deteriorate sau Defecte

Dacă hamacul dumneavoastră ajunge deteriorat, incomplet sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare. Includeți numărul comenzii și o fotografie clară a problemei. Vom remedia situația — fie prin înlocuire, fie prin rambursare. ​

6. Articole care nu pot fi returnate

Nu acceptăm retururi pentru:

• Hamace utilizate sau vizibil uzate

• Articole personalizate sau realizate la comandă

• Carduri cadou

• Articole returnate după [30] de zile

​

7. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de rambursare, ne puteți contacta la: ​ ZENNIA HAMMOCKS SRL octavchivulescu@gmail.com

0040723199154

Str. Erou Iancu Nicolae nr. 21, V4, Voluntari, ILFOV, ROMÂNIA.